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口译服务要怎么做客户才满意?看看董文琦的做法
来源:本站 作者:管理员 浏览次数:265 发布时间:2020-8-24 10:36:15

口译服务要怎么做客户才满意?看看董文琦的做法

        8月13日,武汉华译翻译公司接到客户电话,14日一大早,有一家世界500强企业的员工家属要在上海新华医院做脑部手术,急需医疗口译,希望译员14日早上8点前能赶到医院。施总推荐了他们培训班的董文琦承接这个口译项目。当时,董文琦正在杭州亚组委帮忙,接到通知后她二话不说,当即就搭乘高铁就赶回上海,在回上海的列车上,小董就开始与患者家属联系,通过电话解决了护士护理过程中与患者家属之间的沟通困难问题,并约好第二天一大早,也就是8点前要赶到新华医院。
        第二天早上7点半,当我们问她是否可以按时到医院的时候,她说没问题,走过去几分钟就到医院了,原来本来她当天晚上是可以到上海自己亲戚家住的,由于亲戚家离新华医院较远,她担心路上堵车耽误时间,为了第二天早点到医院,她自己掏钱住在了医院附近的酒店。
        7点多她就到了医院,见到患者及家属后立即投入口译工作,短时间内就打破陌生感,与患者小朋友熟络起来,几天来横亘在医患之间的语言障碍一扫而空,患者及家属的焦虑与无奈顿时不见了,该企业总经理亲自微信对小董同学的优质服务表示感谢,并表示住宿费交通费都由该企业承担,不能让小董同学吃亏。
        小董的做法也让我们出乎意料,见过太多计较来计较去的,像她这样宁愿自己吃亏也要把口译服务做好的做法真不多见,不但客户方非常满意,我们华译翻译公司也很受感动,特简单总结了一下分享给大家,口译服务也是服务,只要我们真正用心去做了,那结果一定不会差到哪里去。












 
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